김해시 무계동 소재 건물 옥상 화재로 인해 일부 유무선 통신서비스 장애가 발생하였으나, 긴급 조치를 통해 복구가 완료되었습니다.

■ 장애 일시
- '26년 5월 29일 12시 27분 ~ 18시 30분(유선)
- '26년 5월 29일 12시 27분 ~ 19시 20분(무선)
■ 대상 지역 : 경상남도 김해시 일부 지역
■ 장애 관련 영향도 : 유선/무선서비스 일부

이용에 불편을 드린점 사과드리며, 안정적인 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
* 이용자 상담 접수 연락처 : 고객센터(114 : 자사 휴대폰 무료, 1588-6220 : 유료)

■ 통신장애 손해배상 안내
- 조건 : 휴대폰을 연속으로 2시간 이상 또는 한 달 동안 총 6시간 넘게 이용하지 못했을 떄
- 산정 : 장애시간에 대한 이용 요금(월정액+부가서비스)의 10배 배상 (손해 배상 대상이 맞는지 확인 후 배상 조건에 따라 배상금액을 결정합니다.)
- 신청방법 : 고객센터
- 손해 배상금 지급 : 손해 배상 신청 후 손해 배상 대상자가 맞다면 배상 금액만큼 다음달 이용요금을 할인 받을 수 있습니다. 정확한 금액은 청구서에서 확인할 수 있습니다.
 

■ 손해배상 대상 통신장애로 볼 수 없는 경우 
- 고객의 부주의나 실수로 서비스를 이용하지 못한 경우
- 전파 특성에 따라 예측할 수 없는 지형, 주변환경과 전파 방해 등으로 생긴 음영 지역 등 이동통신서비스 특성 때문에 불가피한 문제가 발생하거나,
LG유플러스의 직접적인 책임이 없는 예상하지 못한 단선 사고일 경우
- 전쟁 등 국가비상사태나 천재지변 등 사람의 힘으로 어쩔 수 없는 상황으로 장애가 발생한 경우 

감사합니다.